Онлайн-путь до нового жилья: оценка качества электронных сервисов недвижимости

Поделиться

VK

Основные тезисы исследования:

• Объектом данного исследования является рынок электронных сервисов по поиску жилой недвижимости.
• Под рынком агентство понимает перечень сервисов, состоящий из крупнейших поставщиков агрегированной информации о продаже/аренде квартир, работающих в российском сегменте Интернета.
• Перечень составлен на основе публичных данных о трафике сайтов объявлений о продаже недвижимости в жилых многоквартирных домах. В итоговые расчеты вошли интернет-ресурсы, лидирующие по количеству уникальных посетителей в месяц (на основе публично доступных данных). Сведения о трафике представлены в разделе «Справочная информация».
• Итоговый перечень включает следующие электронные сервисы (в алфавитном порядке):
  - Авито Недвижимость (avito.ru);
  - Домклик (Domclick.ru);
  - Домофонд (domofond.ru);
  - Циан (cian.ru);
  - Яндекс.Недвижимость (realty.yandex.ru).
• Основная цель исследования: установить степень вовлеченности конечного потребителя в процесс поиска и покупки жилья на пяти различных сервисах недвижимости, а также длину пользовательского пути от выбора сервиса до покупки квартиры при применении того или иного сервиса.
• Основные задачи исследования:
  - выявить лидеров рынка на основе количественных и качественных показателей;
  - сформировать рэнкинги качества сервисов на основе данных показателей.
• Количественные показатели, использованные в оценке сервисов: - общее количество объявлений о продаже квартир, размещенных на интернет-ресурсах сервисов;
  - количество объявлений о продаже квартир в новостройках (первичный рынок), размещенных на интернет-ресурсах сервисов;
  - количество объявлений о продаже квартир на вторичном рынке, размещенных на интернет-ресурсах сервисов.
• Качественные показатели:
  - функциональность и удобство мобильного приложения;
  - качество контентного наполнения;
  - качество ипотечных сервисов.
• Источники данных: сайты электронных сервисов; публикации СМИ; собственные расчеты.

Справочная информация

Электронный сервис по поиску недвижимости – информационно-посреднический онлайн-ресурс, являющийся инструментом для быстрого поиска и выбора объекта недвижимости. Предоставляет конечному пользователю возможность получать актуальную информацию о выставленных на продажу объектах: характеристиках дома, квартиры, визуальные данные об их состоянии, сведения о ценах, скидках, условиях и т. д. Помимо этого, некоторые сервисы могут выполнять роль посредника между покупателем, продавцом и банком (в случае использования ипотеки), предоставлять дополнительные услуги по сопровождению сделки, выступать в качестве поставщиков медиа-контента.

Исследованные нами сервисы представляют собой сайты-агрегаторы объявлений о продаже (аренде/покупке) жилья разных типов и нежилой недвижимости, однако в фокусе нашего внимания были только продажи квартир в многоквартирных домах, так как этот вид предлагаемых сделок универсален для всех сервисов и наиболее востребован их пользователями.

Перечень участников исследования сформирован из сервисов, наиболее популярных у потенциальных покупателей недвижимости (см. таблицу 1). В качестве основы для рэнкинга агентство использует среднюю колонку – количество уникальных посетителей интернет-ресурса за контрольный период (октябрь–декабрь 2020 года), за который имеются публичные данные.

Таблица 1. Показатели трафика посещений интернет-ресурсов сервисов недвижимости

Наименование сервиса/адрес сайта	Ежемесячные посещения (млн чел., октябрь–декабрь 2020 г.)	Ежемесячные уникальные посетители (млн чел., октябрь–декабрь 2020 г.)	Всего посещений (млн чел., ноябрь 2021 г.)
Циан (cian.ru)	89,82	9,05	28,82
Яндекс.Недвижимость (realty.yandex.ru)	22,24	3,32	6,58
Домклик (Domclick.ru)	33,56	3,03	11,91
Домофонд (domofond.ru)	12,74	1,77	3,84
Авито Недвижимость (avito.ru)*	772,4	33,54	279,6

Источник: по данным сервиса Similarweb

* Данные по сервису Авито Недвижимость отражают общее количество посетителей сайта avito.ru без подразделения по категориям. На раздел «Недвижимость» предположительно приходится порядка 20 % общего трафика, однако точные данные отсутствуют.

Электронные сервисы по поиску и подбору недвижимости неоднородны по типу: в перечень вошли как долгожители российского Интернета, ведущие свою историю от простейших досок частных объявлений – первых аналогов бумажных изданий (как, например, cian.ru, открытый в 2001 году), так и относительно новые сервисы, вышедшие на рынок на волне цифровой трансформации коммуникаций продавцов с конечным пользователем (например, Domclick.ru, запущенный в 2017 году).

Различны также и бизнес-модели исследуемых сервисов. Часть из них являются самостоятельными единицами бизнеса, другие принадлежат крупным мультифункциональным компаниям с ядром в банковской структуре. Однако данные характеристики рассматривались нами как дополнительные и не учитывались при формировании рэнкингов.

Участники исследования. Профайл

Авито Недвижимость (avito.ru)

Раздел крупнейшей в России площадки частных объявлений. Вертикальные категории объявлений, в т. ч. и раздел «Недвижимость» Avito развивает с 2012 года. В 2014 году портал начал взимать плату за размещение объявлений в этом разделе в ряде регионов. В дальнейшем тематика недвижимости была перебазирована в отдельный проект «Домофонд». Объявления с основной площадки, Avito ретранслируются через ресурс «Домофонд».

Домклик

Часть экосистемы Сбера. Предназначена для поиска, продажи, покупки и аренды жилой и коммерческой недвижимости, оформления и сопровождения ипотеки. Образована в 2015 г., запущена в 2017-м компанией ООО «Центр недвижимости от Сбербанка». Позволяет пользователю выбрать квартиру, получить одобрение ипотеки и объекта недвижимости онлайн, провести сделку купли-продажи с полным сопровождением (электронной регистрацией, юридической проверкой, договором купли-продажи). В настоящий момент «Домклик» является сервисом полного цикла, сопровождающим клиента на всех этапах поиска, выбора и покупки жилья.

Домофонд

Создан в 2014 году как совместный проект сервиса Avito и группы компаний Korbitec, входящей в южноафриканский медиахолдинг Naspers. После реструктуризации акционерного капитала в 2016 году и выкупа долей миноритариев компания Avito стала единственным акционером Domofond.ru. Домофонд является агрегатором объявлений о продаже и сдаче в аренду объектов жилой и коммерческой недвижимости. Монетизируется за счет платного размещения объявлений.

ЦИАН

Старейший в России сайт объявлений о поиске и предложении недвижимости, cian.ru был запущен в 2001 году. В 2013 году контрольный пакет компании был продан структуре «Деловой мир онлайн», входящей в холдинг «Медиа3» братьев Ананьевых. Вскоре сервис был объединен с сайтом Realty.dmir.ru. В 2014 году долю Ананьевых выкупил Elbrus Capital. В конце 2014-го ЦИАН поглотил локальную петербургскую площадку EMLS.ru, а в 2015–2016 годах вышел на рынки городов-миллионников. Таким образом была создана группа «ЦИАН». В 2020 году «ЦИАН групп» приобрела еще один региональный сайт по поиску недвижимости – новосибирский N1.ru. В настоящее время главными владельцами группы являются Elbrus Capital и Goldman Sachs, миноритарными долями также владеют основатели компании. Большую часть выручки составляет плата за листинг.

Яндекс. Недвижимость

Сервис объявлений об аренде и продаже недвижимости, запущен компанией «Яндекс» в 2010 году. До 2014 года исполнял функцию агрегатора информации с сайтов-классифайдов, показывая только заголовки объявлений и перенаправляя пользователя на сайт партнера. С конца 2014 года позволяет пользователям самостоятельно размещать объявления. С 2016 года не занимается агрегацией объявлений и работает непосредственно с их поставщиками. Монетизацию осуществляет за счет продажи дополнительных услуг – платного размещения объявлений в разделе коммерческой недвижимости, услуги «подменный номер» и др.

Количественные характеристики

1. Общее количество объявлений о продаже квартир в Российской Федерации

Лидеры рынка по количеству актуальных объявлений о продаже жилой недвижимости в многоквартирных домах представлены в таблице 2.

Таблица 2. Рэнкинг сервисов по совокупному объему объявлений о продаже квартир

Наименование сервиса/электронный адрес сайта сервиса	Количество объявлений о продаже квартир
Домклик (Domclick.ru)	1 048 244
Циан (cian.ru)	925 054
Домофонд (domofond.ru)	922 024
Авито Недвижимость (avito.ru)	822 816
Яндекс.Недвижимость (realty.yandex.ru)	513 178

Источник: собственные расчеты компании «Эксперт Бизнес-Решения»

Наибольшее количество предложений ожидаемо сосредоточено в Центральном федеральном округе (за счет Москвы и Московской области). Всего на рассмотренных агентством ресурсах в исследуемый период (с 01.11.2021 по 31.12.2021) было размещено 1 096 372 объявления о продаже квартир в ЦФО, причем большая часть (61,05 %) пришлась на вторичный рынок. Менее всего на исследуемых ресурсах представлены предложения, локализованные в Крымском федеральном округе (Республика Крым и город Севастополь), – всего 48 587 объявлений, подавляющее большинство из них (86,39 %) составляет предложение на вторичном рынке.

2. Количество объявлений о продаже квартир в новостройках (первичный рынок)

Доля объявлений о продаже квартир в новостройках в среднем по рынку меньше, чем объявлений о предложении на вторичном рынке. Это связано не только с объемом самого рынка первичной недвижимости, который в значительной степени зависит от региона (Москва и Московская область сильно опережают другие регионы по количеству строящихся объектов и вводимого коммерческого жилья), но и с активностью застройщиков и их агентов, формирующих базу таких объявлений. Данные по объему наполнения этой категории объявлений косвенно отражают также степень/качество взаимодействия тех или иных сервисов с продавцами недвижимости (девелоперами, застройщиками, агентами). Лидеры рынка в данной категории представлены рэнкингом в таблице 3.

Таблица 3. Рэнкинг сервисов по количеству объявлений о продаже недвижимости на первичном рынке

Наименование сервиса/электронный адрес	Количество объявлений о продаже квартир на первичном рынке
Домклик (Domclick.ru)	378 617
Циан (cian.ru)	365 751
Домофонд (domofond.ru)	321 510
Авито Недвижимость (avito.ru)	251 630
Яндекс.Недвижимость (realty.yandex.ru)	200 329

Источник: собственные расчеты компании «Эксперт Бизнес-Решения»

3. Количество объявлений о продаже квартир на вторичном рынке

По оценке одного из крупнейших операторов недвижимости «Перспектива 24», объем российского рынка жилья в 2020 году составлял 4,2 трлн рублей, из которых 66,9 % пришлось на предложение на вторичном рынке. Это может быть примерно сопоставимо с данными, полученными агентством в результате анализа предложения на основе данных крупнейших агрегаторов объявлений о продаже жилья. Так, общее число объявлений о продаже квартир в период с 01.11.2021 по 31.12.2021 совокупно по выборке (перечень исследуемых сервисов) составило 4 231 316. Из них порядка 64,13 % (2 713 479 объявлений) пришлось на продажу вторичного жилья.

Рэнкинг электронных ресурсов недвижимости по количеству объявлений о продаже квартир, зафиксированный в таблице 4, отражает возможности сервисов по охвату, обработке и доставке до конечного потребителя данных, поступающих от участников вторичного рынка жилья (частных лиц и агентов).

На доли лидеров рэнкинга пришлось от общего объема предложения:

• Домклик: 24,68 %;
• Домофонд: 22,13 %;
• Авито Недвижимость: 21,05 %.

Таблица 4. Количество объявлений о продаже вторичной недвижимости в сегменте квартир

Наименование сервиса/электронный адрес	Количество объявлений о продаже квартир на вторичном рынке
Домклик (Domclick.ru)	669 627
Домофонд (domofond.ru)	600 514
Авито Недвижимость (avito.ru)	571 186
Циан (cian.ru)	559 303
Яндекс.Недвижимость (realty.yandex.ru)	312 849

Источник: собственные расчеты компании «Эксперт Бизнес-Решения»

Качественные характеристики

Под качественными характеристиками электронных сервисов недвижимости агентство в данном случае понимает оценку совокупности технических и маркетинговых инструментов для роста вовлеченности потребителя в процесс выбора жилья, а также решений для сокращения пользовательского пути к покупке. Рассмотреть их в полном объеме в рамках данного обзора не представляется возможным – это предмет для отдельного отраслевого исследования. Мы сосредоточились на трех наиболее актуальных инструментах: мобильное приложение, ипотечные сервисы и контентное наполнение сайтов.

1. Функциональность и удобство мобильного приложения

Мы проанализировали количество пользователей смартфонов на платформах Android и iOS, скачавших мобильные приложения сервисов недвижимости из перечня, а также их оценки этих приложений в магазинах Google Play и App Store.

Наиболее активными среди владельцев смартфонов на платформе Android оказались пользователи приложения «Домофонд»: оставили свой отзыв в магазине Google Play 5,52 % всех его скачавших. Наименее активны пользователи приложения Яндекс. Недвижимость – оценки ему поставили 0,38 % скачавших его в Google Play. К сожалению, проследить активность владельцев iPhone в этом случае не представляется возможным из-за отсутствия публичных данных по количеству скачиваний приложений.

Лидирующую позицию по оценкам пользователей заняло приложение сервиса «Домклик»: и в Google Play, и в App Store оно получило наивысший средний балл относительно приложений других исследуемых сервисов (4,8 и 4,9 из 5 соответственно).

Таблица 5. Количество скачиваний мобильных приложений, оценок качества приложений, среднее значение пользовательской оценки

Мобильное приложение	Google Play			App Store
	Оценка приложения	Кол-во пользователей, оценивших приложение	Кол-во загрузок приложения	Оценка приложения	Кол-во пользователей, оценивших приложение	Кол-во загрузок приложения
Домклик	4,7	71 547	5 000 000	4,9	163 000	н/д
Авито	4,6*	2 510 615*	100 000 000*	4,8*	2 000 000*	н/д
Домофонд	4,4	55 236	1 000 000	4,8	23 000	н/д
Яндекс. Недвижимость	4,2	19 314	5 000 000	4,8	116 000	н/д
Циан	1,4	151 601	10 000 000	4,6	212 000	н/д

Источник: собственные расчеты компании «Эксперт Бизнес-Решения»

* Сервис «Авито Недвижимость» находится в общем приложении, точная оценка невозможна.

Пользователи оценивали приложения сервисов недвижимости с точки зрения корректности работы («Приложение ни разу не зависло»; «Приложение очень нестабильное, вылетает»), контентного наполнения («Есть объявления, которых нет на других сайтах недвижимости»; «Много неактуальной информации. Описание квартир хромает»; «Много фейковых объявлений, с неправильным адресом, ценой и т. п.»), поддержки («Менеджеры при заказе звонка перезванивают очень быстро»; «Неоднократно размещал в приложении жалобу, что размещено объявление об объекте, который не продается, но реакции нет»; «Профиль блокируют за малейшее нарушение без права разблокировки»), удобства интерфейса («Большая база и фильтры точные»; «Возможность создания большого числа подписок, большой набор фильтров, хороший адресный справочник»), наличия дополнительных сервисов («Обожаю этот калькулятор ипотеки: доступно, прозрачно, пишет даже переплату, график платежей показывает, можно просчитать, как досрочное погашение выгоднее внести!»; «Максимум информации уже внесено в систему») и т. д.

2. Качество контентного наполнения

2.1. Полнота описания объектов недвижимости

В качестве отправной точки мы приняли описания пяти рандомно выбранных домов в Москве, объявления о продаже квартир в которых доступны на сайтах всех участников исследования. Выбранные дома: Песчаная улица, д. 12; Хорошевское шоссе, д. 12, корп. 1; Сумской проезд, д. 12, корп. 3; Мичуринский проспект, д. 56 и Кутузовский проспект, д. 12. Два из них являются новостройками, три – домами вторичного рынка. Результатом анализа стало установление уровня полноты описания одних и тех же домов на каждом из исследуемых интернет-ресурсов. За критерий полноты описания агентство принимает количество характеристик дома, дающих пользователю представление о качестве жизни в нем.

Таблица 6. Количество характеристик, участвующих в описании выбранных домов, на сайтах сервисов – участников исследования

Характеристики дома	Авито Недвижимость (avito.ru)	ЦИАН (cian.ru)	Домофонд (domofond.ru)	Яндекс. Недвижимость (realty.yandex.ru)	Домклик (Domclick.ru)
Год постройки	+	+	+	+	+
Тип дома	+	+	+	+	+
Серия дома	-	+	+	+	+
Количество этажей	+	+	+	+	+
Количество квартир	-	-	-	+	+
Лифт	+	+	-	+	+
Мусоропровод	+	+	+	+	+
Детская площадка	+	+	-	-	+
Спортивная площадка	+	-	-	+	+
Год ввода в эксплуатацию	-	-	+	-	+
Количество подъездов	-	+	+	+	+
Количество лифтов	+	+	-	-	+
Наименьшее количество этажей	-	-	+	-	+
Холодное водоснабжение	-	-	-	-	+
Горячее водоснабжение	-	-	-	-	+
Водоотведение	-	-	-	-	+
Теплоснабжение	-	+	+	+	+
Энергоснабжение	-	-	-	-	+
Вентиляция	-	-	-	-	+
Тип перекрытий	-	+	+	-	+
Тип фундамента	-	-	-	-	+
Класс энергоэффективности	-	-	-	-	+
Высота потолка	-	+	-	+	-
Фотографии дома	+	+	+	+	+
Парковка	+	+	-	+	-
Охрана/консьерж	+	+	-	+	-
История объявлений в доме	-	+	-	+	+
Сведения об управляющей компании	-	-	-	-	+
Оценки/отзывы жильцов о доме и инфраструктуре района по следующим параметрам:		Есть рейтинг и отзывы на странице жилого комплекса. Нет оценок по перечисленным параметрам, отзывы в свободной форме.	Рейтинг района
Общественный транспорт	-	-	+	-	+
Доступность школ и детских садов	-	-	+	-	+
Благоустройство двора	-	-	-	-	+
Безопасность района	-	-	+	-	+
Доступность магазинов	-	-	+	-	+
Чистота в подъезде	-	-	-	-	+
Парки поблизости	-	-	+	-	+
Доступность парковочных мест	-	-	-	-	+
Соседи			+		+
Качество работы управляющей компании	-	-	-	-	+
Цены за услуги ЖКХ	-	-	+	-	+
Качество водопроводной воды	-	-	-	-	+
Стоимость жизни	-	-	+	-	-
Детские площадки	-	-	+	-	+
Спортивные площадки	-	-	+	-	-
Доступная информация о домах, итог	11	16	21	15	38

Источник: собственные расчеты компании «Эксперт Бизнес-Решения»

На основании данных, отраженных в таблице 6, мы составили рэнкинг по полноте описания домов, собравший электронные сервисы недвижимости, в которых доступны их пользователям объявления о продаже квартир. Эту характеристику мы считаем базовой для оценки качества контентного наполнения интернет-ресурсов – участников настоящего исследования. Результаты отражены в таблице 7.

Таблица 7. Рэнкинг сервисов недвижимости по полноте описания домов

Наименование сервиса	Полнота описания (кол-во характеристик, участвующих в описании дома)
Домклик (Domclick.ru)	38
Домофонд (domofond.ru)	21
Циан (cian.ru)	16
Яндекс.Недвижимость (realty.yandex.ru)	15
Авито Недвижимость (avito.ru)	11

2.2. Наличие и поддержка собственных медиа-ресурсов

Отдельно в данной рубрике отмечаем наличие у сервисов тематических медиа-ресурсов. Все рассматриваемые ресурсы имеют собственные онлайн-издания: «Журнал Домклик» (https://blog.domclick.ru), «Журнал о недвижимости ЦИАН» (https://www.cian.ru/magazine/), журнал «Я так живу» у компании «Яндекс. Недвижимость» ( https://realty.yandex.ru/journal/) и блог о недвижимости в разделе «Авито для бизнеса» (https://www.avito.ru/blog?tags=Недвижимость).

Издания сервисов ЦИАН, «Домклик» и «Яндекс. Недвижимость» работают по принципу классических интернет-медиа, имеют разделения на рубрики, новостную ленту, публикуют интервью с экспертами, актуальные тематические статьи с иллюстрациями. На медиа-ресурсах «Домклик» и ЦИАН реализована возможность быстрой связи с читателями в комментариях, на которые оперативно поступают ответы. Контент обоих изданий обновляется ежедневно силами полноценных редакций – подразделений, сформированных специально для реализации такой задачи. В журнале «Я так живу» возможность комментировать тексты не предусмотрена.

На сервисе «Домофонд» выделен специальный раздел «Статьи» (https://www.domofond.ru/statyi), в котором публикуются тематические новости и разъяснения для покупателей недвижимости, но возможность интерактивного общения представителей сервиса/авторов материалов с читателями в комментариях не предусмотрена. Раздел не является медиа-ресурсом в классическом смысле, однако улучшает качество и полноту контентного наполнения сервиса. Блог о недвижимости «Авито для бизнеса» не имеет отдельной страницы (открывается по тэгу). Контент в данном медиа предназначен для профессионалов, работающих с недвижимостью, – риелторов, юристов, дизайнеров и т. д., рядовой покупатель не является целевой аудиторией этого блога.

В целом агентство положительно оценивает данную практику как фактор увеличения качества контентной составляющей, влияющей на вовлеченность пользователя.

3. Качество ипотечных сервисов

Ипотека как банковский продукт оцифровывается и упаковывается в онлайн-сервис непосредственно в банках. Электронные сервисы недвижимости служат только каналами доставки продукта до конечного пользователя. Агентство в данном случае оценивает качество реализации связки «онлайн-сервис недвижимости – банк». Мы исходим из критериев скорости доставки кредитного продукта до пользователя (условное количество кликов до достижения результата) и удобства организации этого процесса. В таблице 8 отражено наличие или отсутствие базовых инструментов этой доставки. Качество канала доставки ипотеки служит дополнительным фактором, значительно сокращающим путь пользователя от выбора объекта жилья до его покупки.

Таблица 8. Качество связки «онлайн-сервис недвижимости – банк» при доставке кредитного продукта (ипотеки) для конечного пользователя сервиса

Наименование сервиса	Услуга
	Полный цикл оформления ипотеки через сервис	Возможность оформить заявку на ипотеку на сайте	Перечень доступных ипотечных программ	Ипотечный калькулятор
Авито Недвижимость (avito.ru)*	нет	нет	есть	есть
Домклик (Domclick.ru)	есть	есть	есть	есть
Домофонд (domofond.ru)	нет	нет	есть	есть
Циан (cian.ru)	нет	есть	есть	есть
Яндекс.Недвижимость (realty.yandex.ru)	нет	есть	есть	есть

* Для оформления ипотеки используется партнерский сервис.

Результаты применения максимально возможного количества услуг по доставке ипотеки до потенциального покупателя недвижимости через сервис «Домклик» уже отразились на реальных цифрах отчетности: согласно данным совместного исследования компании «Дом.РФ» и Frank RG, опубликованного в конце января, в 2021 году на долю Сбера пришлось более 50 % всех ипотечных сделок в России (все ипотечные сделки в Сбере оформляются через сервис «Домклик»).

Итоговые выводы:

• Важнейшими характеристиками качества электронных сервисов недвижимости являются вовлеченность в процесс поиска, выбора и покупки жилья со стороны потребителя данных интернет-ресурсов, а также длина пути пользователя от первого контакта с сервисом до закрытия сделки по покупке жилья.
• Электронные сервисы имеют разные по объему наполнения базы объявлений о продаже объектов недвижимости (квартир в многоквартирных домах). Объем базы является существенной характеристикой в оценке качества электронного сервиса недвижимости с точки зрения его привлекательности для пользователя и роста вовлеченности. Это подтверждается, в частности, показателями посещаемости исследованных ресурсов. Косвенным подтверждением служат также показатели скачиваний мобильных приложений в Google Play и App Store и частные оценки пользователей, размещенные на страницах приложений в данных магазинах.
• Электронные сервисы недвижимости разнятся по объемам базы объявлений о продаже квартир в новых и вторичных домах. Данные показатели зависят не только от общего объема базы объявлений, но и от активности продавцов недвижимости (застройщиков, агентов, частных лиц), которая в свою очередь зависит в т. ч. и от качества процессов взаимодействия с ними со стороны электронных сервисов.
• На привлекательность сервиса для пользователя значительное влияние оказывает технологичность, функциональность и удобство его мобильного приложения. Критерии, по которым пользователи оценивают приложения, – корректность работы, интерфейс (технологичность, удобство), контентное наполнение, наличие дополнительных сервисов (функциональность).
• На рост вовлеченности пользователя в процесс поиска, выбора и покупки недвижимости в большой степени воздействует качество контента, предоставляемого сервисом. Качество контента в данном случае характеризуется полнотой информации об объектах, важной для потенциального покупателя. Чем шире охват характеристик выставляемых на продажу объектов недвижимости, тем выше вовлеченность пользователя. Положительно влияют на показатели вовлеченности также дополнительные информационные услуги – медиа-, тематические блоги/страницы и т. д., задействующие не только рациональную, но и эмоциональную сферу пользователя и увеличивающие время его контакта с сервисом.
• Наличие дополнительных сервисов (в частности, ипотечных) положительно влияет на сокращение пути пользователя к покупке недвижимости. На уровень качества сервиса в данном случае указывает объем предоставляемых услуг: наличие ипотечного калькулятора, перечня доступных ипотечных программ, возможности оформить заявку на ипотеку на сайте и в конечном итоге полного цикла оформления ипотеки через сервис. Чем более полным является перечень таких услуг, тем короче путь пользователя к покупке, которая и является окончательным результатом взаимодействия потребителя с сервисом недвижимости.