По результатам опроса, проведенного «Эксперт РА» по итогам 1 полугодия 2017 года, 85% страховых компаний в процессе продаж страховых продуктов применяют ИТ-решения, связанные с использованием Интернета, против 76% годом ранее.
Еще более показательный рост наблюдается в части доли компаний, осуществляющих продажи полисов через свой сайт. Так, по данным за 1 полугодие 2016 года возможность в режиме онлайн произвести расчет и покупку полиса предлагали 43% страховщиков. По итогам 1 полугодия 2017 года доля таких компаний на страховом рынке выросла на 26 п. п., до 69%.
В настоящее время 71% страховщиков, осуществляющих продажи через сайт, предлагают клиентам широкую линейку страховых продуктов: страхование выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и болезней, добровольное медицинское страхование, коробочные продукты страхования имущества физических лиц, страхование жизни, ОСАГО и прочие виды личного и имущественного страхования. Остальные 29% страховщиков, придерживаясь исключительно установленных законодательных требований, ограничились лишь продажами электронных полисов ОСАГО.
В то же время уровень проникновения мобильных приложений в страховании за последний год не изменился. По оценкам «Эксперт РА», только 17% страховщиков используют мобильное программное обеспечение при продажах страховых услуг, включая приложения для взаимодействия с агентами.
Позитивная динамика также отмечается в части применения страховщиками ИТ-решений, связанных с использованием Всемирной сети, при урегулировании страховых случаев. По данным за 1 полугодие 2017 года 58% компаний применяли интернет-технологии в процессе урегулирования убытков, в то время как годом ранее таких компаний было менее половины; 45% страховщиков предлагают своим клиентам возможность подать заявку на урегулирование страхового случая через сайт компании.
